信息化之遗憾三叹

二十世纪末，以计算机网络技术为代表的信息化浪潮迅速席卷全球，对世界各个领域产生了深刻的影响，信息化水平已经成为了衡量一个国家和地区综合实力的重要标志之一，引起了世界各国的普遍关注。我国政府高度重视信息化工作，不失时机地实施信息化强国战略，是国家新时期的一项重大举措。在这种时代大背景下，企业作为国民经济的基本单元，其信息化建设成为了国家信息化的基础和关键。从中央到地方，从高新技术企业到传统工业企业，企业信息化建设正在全国范围内积极展开。 　　但是，由于我国是一个发展中国家，信息化基础性工作还比较薄弱，如信息资源的组织、信息网络的建设、信息技术的应用、信息化人才的培育、信息化政策法规和标准规范的制定，都有待于进一步提高。因此，当前信息化任务相当艰巨。尤其是一些传统企业，观念落后，认识不到位，体制不灵活，流程不规范，更增加了企业信息化的难度，存在着诸多隐患和误区。 　　 　　本文试图通过三个故事来讲述普遍存在于一些传统企业信息化建设中发人深思的问题，笔者不想论述高深艰涩的理论问题，尽管今天这样的低级错误依然在一些企业中重复上演，如何趋利避害，少走弯路，这是值得我们去真正去思索的问题。 　　 　　空荡的高速公路——建网的遗憾 　　封闭以久的A国终于要建高速公路了，到处传播着激动人心的消息，国民们为之欢欣鼓舞、欢呼雀跃。修路的过程略去不提。N月后，一条宽阔的公路呈现在了人们面前，为A国增加了一道亮丽的风景。可是，问题接踵而至。路倒是修好了，车却跑不起来。原来走惯了山路、坐惯了牛车A国人民中竟没有几个人会开车，这时才发现培训司机的工作远远滞后了。于是，路先空着，忙着引进人才、搞培训。勉强学会了开车，交通规则却没制定出来，依然是麻烦不断，公路上大车、小车、行人乱哄哄的，交通规则和交通安全成为了最大的问题。渐渐的，人们对公路失去了热情和信心，人们更相信和习惯传统的赶路方式，而高速公路最终空荡着，无人问津。 　　这是个及其可笑的故事。但是，更为可笑的是，这样的故事在今天依然上演。我们看到，目前许多企业把信息网络的建设作为企业信息化建设中的一项基础性工作，其目的是建成支持企业各类信息传递的“信息高速公路”。传统企业在信息化建设初期往往起步于此，谓之万里长征的第一步。 　　 　　企业进行网络建设的时候，往往会把网络的应用前景想像得十分美好。可是如果事先考虑不周，没有充分的认识，一旦建成后由于人员应用水平跟不上，信息资源的采集、组织等软件系统不能有效开发运行，就会是网络成为没有信息运行的“裸网”。这就如同“公路”、“司机”与“交通规则”三者的关系一样，网络仅为“公路”，应用人员便是“司机”，应用软件系统就是“交通规则”，三者缺一不可。在建网初期，如果忽视了对本单位内部有关信息资源的收集、整理、转化与利用等第一步基础工作，就很容易导致辛辛苦苦建设起来的信息系统因信息的基础管理工作跟不上而形同虚设，造成巨大的浪费，最终劳而无功，往往是“从终点又会到起点”。问题的关键是怎样结合企业生产经营的实际需求，高效地运作起来。只有坚持网络的硬件建设与软件应用同步协调进行的原则，网上信息的组织、规划和管理作出同步部署，“软硬兼施”，才不会出现高速公路上“跑空车”或“无车跑”的现象。 　　桓侯之死——咨询的遗憾 　　《韩非子》中记述了这样一个故事，战国时期神医扁鹊路经齐国时，拜见了蔡桓公。扁鹊看到桓侯气色不太好，医生特有的职业敏锐感告诉他，桓侯身上有疾病的征兆。于是扁鹊就直言不讳地说：“大王有疾病在身，如果不及时治疗的话，恐怕病情会加深”。桓侯根本没当回事。后来扁鹊又见了桓侯两次，对桓侯的病情提出了中肯的建议，可惜没有受到重视。第三次，扁鹊离老远看到桓侯的时候，就赶紧躲开了。桓侯很奇怪，打发人去问原因。扁鹊说：“刚开始桓侯的病仅仅是在肌肉之间，几副中药就能解决；后来发展到血脉里，用针石的方法就能治疗；再后来发展到肠胃里，采用火齐的办法也能药到病除；但是现在发展到了骨髓里边，只能听天由命，我是爱莫能助了啊”。当桓侯最终发现自己有病时，已为时已晚了。结果桓侯不治而死。 桓侯之死的故事很简单，从中我们仿佛能看到传统企业的影子。在市场竞争日益激烈、新经济的浪潮席卷而来的今天，信息化作为提升企业管理水平和竞争力的有效手段，正在逐渐为传统企业所认同。A企业是国内一家大型国企，信息化建设刚刚起步，主要目的是想通过信息化建设来实现企业管理的现代化。鉴于企业自身对信息系统建设缺乏经验和专业人才的匮乏，他们想到了咨询公司，毕竟“外来和尚会念经”。于是，和一家知名的咨询公司进行了联络。初期的洽谈友好而又热烈，该企业起点和目标定的很高，想一下子建立起涵盖企业全方面的信息网络系统。咨询公司在初步了解企业机构设置、人员情况、管理模式、业务流程等情况下，感觉到事情并非那么简单，就象扁鹊对桓侯解析病情一样，指出信息网络系统的建设必须要同时进行管理模式的革新和业务流程的重组等问题，要“动大手术”。如果在原有旧的管理模式的基础上进行信息系统的应用的话，就很难保证能够取得成功。A企业对此说法难以认同，认为技术问题需要有人参谋，而关于管理等深层次的问题，“我难道不知道吗？”自然是自己最清楚了，无需别人指手画脚。所以只要求咨询公司对信息系统的网络部分建设提供技术性的评价，以及建设过程的监理等工作。鉴于对A企业信息系统建设前途失败的可预见性和对自身的信誉的负责态度，咨询公司很有扁鹊的保身之道，委婉地谢绝了A企业的盛情。 　　其实，A企业的问题涉及到一个“企业咨询”或“企业诊断”的概念。企业咨询源于美国，在欧美、日本等发达国家为许多企业普遍接受。 　　在传统企业涉足信息化建设这一新领域的时候，企业咨询显得尤为必要和重要。但是，传统企业的长期旧体制、旧观念的惯性难以在短时间内消除，虽然它有完善的规章制度、工作程序、岗位职责，但是同时也有一套大家都保持默契的不成文的“游戏规则”，信息化建设如果要触及到敏感的组织机构和业务流程的变革的话，造成“牵一发而动全身”，无疑会遇到来自方方面面的无形的阻力。这就象桓侯的“病”一样，对自己没有清醒的认识，再高明的医生也无能为力。在信息化的大潮中，传统企业必须做出抉择，所谓“不改则死，一改则乱”，这需要一往直前的勇气和信念，更需要咨询公司的支持。 　　 　　阿D的故事——人才的遗憾 　　在《CEO&CIO通讯》上读过一篇文章，曰《阿D手记》。故事的主角阿D是一个有为青年，大学期间所学专业虽说与计算机几乎不粘边，但对捣鼓计算机和写程序却有极大的兴趣。凭着对IT的热爱和企业业务流程的深入了解，阿D梦想着构建企业数字神经系统的那一天的到来。机遇加上才识，阿D成为了单位的计算机中心的主任。阿D上任不久，公司批下来300万用于建立公司网络信息系统。激动中的阿D利用三个多月的时间，结合企业实际情况，较深入地了解了企业信息化的有关技术，完成《ABC公司信息化建设方案》。方案交给了老总们，反应不一。钱副总批示“300万元每人一台电脑用不完，建议全部购手提电脑”，朱部长批示“信息化建设项目要向生产倾斜”。阿D看后，心情格外沉重。而令阿D心情更加沉重的是，由上级领导介绍来的一家只有十几人的私营公司欲染指该项目。招标的结果是那家公司中标。阿D感觉好象在演戏，而自己扮演什么角色，阿D搞不清楚。项目开始启动，网络集成部分由那家公司自己做，所谓的“ERP”软件部分转包给了另一家公司。阿D似乎有所预感，自己构建企业数字神经系统的梦想可能就要破灭了。接下来的时间，阿D是在困境中度过的，验收的时候，只有酒杯声，但阿D明白，余下的就是阿D的事情了。最终阿D还是选择踏上南行的寻梦旅程。 　　阿D的故事相信大家并不陌生。我们看到，很多企业天天在喊什么重视人才，什么“筑巢引凤”、“唯才是举”的口号。但是，传统企业中根深蒂固的守旧观念和缺乏有效的人才机制，使这些口号往往流于空谈。今天，随着企业信息化建设的深入，越来越多的企业认识已经到信息化人才的重要性。正如7月11日中共中央举办的信息网络法制讲座上江泽民总书记指出的那样，信息网络管理是一个新的领域，没有一大批政治素质高、业务能力强、具有信息网络知识、法律知识和管理能力的复合型人才，工作是很难做好的。一定要把这方面人才的培养工作摆上战略位置，采取多方面措施加紧推进。 　　如何引进、吸收、挖掘和启用这样的人才，发挥他们的作用，关键在于企业内部要形成有效的用人机制，培植起适于人才生存的土壤。信息化首先的人的信息化，只有真正将具有复合型的信息化人才推向中高级管理层，信息化才大有希望。但愿其他的阿D会有梦想成真的机会。